Actividades administrativas en la relación con el cliente – ADGG0208

Familia profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Área profesional: Gestión de la información y comunicación
680 horas presenciales (80 horas de prácticas laborales) – Duración horas totales certificado de profesionalidad 760

Objetivos

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ámbito Profesional

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Sectores Productivos

Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

Salidas Profesionales

  • Telefonista-Recepcionista de Oficina.
  • Telefonista.
  • Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • Azafata de información.
  • Operador-Grabador de datos en Ordenador.
  • Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e información

Información Adicional

Los contenidos de este certificado están adaptados a los establecidos por el Real Decreto RD 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el RD 645/2011, de 9 de mayo, publicado en el BOE número 230 de 23/09/2009.

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